6、如何避免將成功的一次銷(xiāo)售被閑逛的客人順口否決。

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：（對(duì)閑逛者）謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？??小王，你來(lái)給這位小姐介紹一下。（對(duì)購(gòu)物者）小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說(shuō)是吧？其實(shí)買(mǎi)東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了快五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您家寶寶，您看……（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)）

點(diǎn)評(píng)：對(duì)“搗亂者”要禮貌對(duì)待，以避免其進(jìn)一步搗亂并轉(zhuǎn)移話題，最好讓其她導(dǎo)購(gòu)引開(kāi)。接下來(lái)要對(duì)購(gòu)物者及時(shí)講明道理，取得她的認(rèn)可并進(jìn)一步闡釋產(chǎn)品給她帶去的好處，促成交易。

7、 顧客看中了一樣商品，想買(mǎi)下來(lái)送給朋友，但卻說(shuō)要把朋友帶來(lái)再?zèng)Q定。

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從款式顏色來(lái)說(shuō)，都比較適合于您朋友的寶寶。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決定呢？??其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您朋友謝謝還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不是？再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿(mǎn)的地方，只要不影響再次銷(xiāo)售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎？

點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢(xún)顧客猶豫不決的原因，并有針對(duì)性地解決。

8、聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買(mǎi)不買(mǎi)東西倒真的沒(méi)有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開(kāi)始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿(mǎn)意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問(wèn)……

點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，這樣會(huì)無(wú)形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。

9、顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)道：東西有點(diǎn)少，沒(méi)啥好買(mǎi)的。

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)答：A、是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來(lái)，我?guī)湍�介紹下吧，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪種款式的衣服？B、您說(shuō)得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，不過(guò)我們有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得非常適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍�介紹一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看……還是……

10、我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。

導(dǎo)購(gòu)：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣(mài)得非常好！我認(rèn)為以您家室內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，再配上我們這款燈，效果一定不錯(cuò)。小姐，光我說(shuō)好看不行，來(lái)，您可以先試看一下這燈的光線效果……（如對(duì)方還不動(dòng)）小姐，燈具放在每一個(gè)地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來(lái)……

點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)燈具產(chǎn)生興趣是許多銷(xiāo)售人員困惑的問(wèn)題，該語(yǔ)言模板首先肯定顧客眼光，然后以專(zhuān)業(yè)自信的中吻建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺(jué)。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由，并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺(jué)。